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Nous ne livrons qu'en France depuis ce site. Si vous résidez au Royaume-Uni, en Allemagne ou au sein d'autres pays européens, consultez votre site local. Si vous résidez dans un autre pays, consultez notre site des États-Unis : www.kyliecosmetics.com

 

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de traitement des commandes est de 72 heures. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 2 à 3 jours sur le territoire français. Notez que cette durée est susceptible de varier pendant les vacances ou les lancements et réapprovisionnements d’éditions limitées.


Puis-je modifier ma commande?
Pour ce faire, contactez le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante: fr@help.kyliecosmetics.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à la demande, mais il n’est pas garanti que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée. 

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Puis-je annuler ma commande?
Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni et en vertu de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et du règlement de 2013 sur les contrats de consommation, vous pouvez annuler votre contrat si vous le souhaitez, à condition d’exercer votre droit au plus tard 14 jours après avoir reçu le(s) produit(s).


Puis-je échanger mon produit?
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure actuellement de proposer des échanges. Toute vente est définitive.


Comment puis-je suivre la progression de ma commande?
Connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de ta commande. Si vous n’avez pas de compte, réfèrez-vous à l’e-mail de confirmation de livraison pour suivre la commande. Vous pourrez également suivre la progression de votre commande sur sur : www.kyliecosmetics.com/pages/suivi-de-commande
 

Pourquoi ai-je été prélevée deux fois?
Seuls les achats seront facturés. Si vous constatez un double prélèvement, patientez quelques jours, celui-ci devrait disparaître et le problème devrait être rectifié automatiquement. Cependant, si le double prélèvement est toujours, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client fr@help.kyliecosmetics.com.


Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que dois-je faire?
La réception des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu’à 24 heures en raison de la forte demande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation pour votre commande après 24 heures, n’hésitez pas à contacter le service client fr@help.kyliecosmetics.com.


Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

 

Pourquoi ai-je été prélevée deux fois?
Seuls les achats seront facturés. Si vous constatez un double prélèvement, patientez quelques jours, celui-ci devrait disparaître et le problème devrait être rectifié automatiquement. Cependant, si le double prélèvement est toujours, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client fr@help.kyliecosmetics.com.



Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Non, vous n’avez pas besoin de compte pour passer une commande.

Comment puis-je créer un compte?
Vous pourrez créer un compte en vous rendant sur https://www.kyliecosmetics/fr-fr/account/register

Comment puis-je m’abonner ou annuler mon abonnement aux e-mails?
Rien de plus facile ! Pour s'abonner aux e-mails, il suffit de serendre sur le site en cliquant sur le lien situé en bas de page. Si vous souhaitez annuler/vous désabonner, cliquez sur le lien « Se désabonner » dans l’e-mail d’abonnement.


J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur www.kyliecosmetics.com/fr-fr/account/login et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » au-dessus du bouton de connexion. Il faudra ensuite saisir l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte et valider. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois le mot de passe réinitialisé, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe comme d’habitude.

 


Comment puis-je trouver plus d’informations concernant un produit?
Les informations concernant un produit se trouvent sur la page de ce produit, mais si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter fr@help.kyliecosmetics.com.


Le site KylieJennerSkin.fr propose-t-il des promotions de cadeaux avec achat?

Kylie Skin by Kylie Jenner ajoutera de temps à autre un cadeau aux achats dans les commandes. Notez que, sauf indication contraire, tous les cadeaux offerts accompagnant les commandes des clientes sont ajoutés dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas garantis. Tous les échantillons, paquets, autocollants et autres produits ou marchandises sont susceptibles d’être modifiés et sont sujets à disponibilité. 



 

Où sont fabriqués vos produits?
Nos formules sont fabriquées aux États-Unis avec des ingrédients provenant du monde entier. 


Vos produits sont-ils naturels?
Lorsque cela est possible, nous choisissons des ingrédients d’origine naturelle plutôt que synthétique dans toutes les formules.


Vos produits contiennent-ils du soja?
Non


Vos produits sont-ils vegan?
Oui

La marque Kylie Skin by Kylie Jenner utilise-t-elle des parabènes ou des sulfates?
Kylie Cosmetics n’utilise ni parabènes ni sulfates dans ses produits.


Testez-vous les produits sur les animaux?
Kylie Cosmetics ne teste pas ses produits sur les animaux. Tous nos produits sont fabriqués sans cruauté envers les animaux.


Les produits peuvent-ils être utilisés sans danger, quel que soit le type de peau?
Tous les produits ont été formulés pour être sûrs pour tous les types de peau, mais vous avez des préoccupations particulières, consultez ton médecin en lui faisant part de la liste des ingrédients disponible sur le site Internet.


Vos produits sont-ils sûrs?
Oui, tous les produits ont été testés par un dermatologue certifié et ont passé avec succès les tests standard de l’industrie.

Vos produits ont-ils été testés par un dermatologue?
Oui, tous les produits ont été testés par un dermatologue certifié et ont passé avec succès tous les tests de sécurité requis.

À quelle température ces produits doivent-ils être conservés?
Nous recommandons de conserver tes produits dans un endroit sec et frais, à l’abri de la lumière directe du soleil et d’une chaleur excessive.

Comment contacter le service client?

Merci de nous contacter par e-mail au fr@help.kyliecosmetics.com.

J'ai écrit à votre service client. Quel est le délai de réponse?

Nous vous répondrons dès que possible.