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Versendet Ihr auch ins Ausland?
Wir versenden nur innerhalb von Deutschland. Wenn du in Frankreich, Großbritannien wohnst, EU besuche bitte die Website des jeweiligen Landes. Wenn du in einem anderen Land lebst, besuche: www.kyliecosmetics.com ort wird internationaler Versand mit DHL angeboten.

Wir versenden nicht an: DHL pack stations.

 

LÄNDER, IN DIE WIR VERSENDEN
Deutschland

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Kontaktiere bitte de@help.kyliecosmetics.com so schnell wie möglich. Wir werden uns bemühen, deinen Wunsch zu erfüllen. Aber wir können nicht garantieren, dass Änderungen in einer bereits aufgegebenen Bestellung durchgeführt werden können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du in Europa oder Großbritannien wohnst, kannst du gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher für EU-Bürger bzw. der Consumer Contracts Regulations 2013 für Bürger des Vereinigten Königreichs deinen Vertrag stornieren. Wenn du das wünschst, musst du dein Recht nicht später als 14 Tage nach dem Erhalt des/r Produkts/e ausüben.

Warum wurde mir der Betrag zweimal berechnet?

Es wird dir nur berechnet, was du bestellt hast. Wenn dir ein Betrag zweimal berechnet wurde, warte bitte ein paar Tage. Die Sache sollte automatisch korrigiert und der Betrag zurückgebucht werden. Wenn dies nicht geschieht und du dir sicher bist, dass du deine Bestellung nur einmal aufgegeben hast, nimm bitte Kontakt zu uns auf.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Um den Status deiner Bestellung zu prüfen, melde dich bitte in deinem Konto an. Wenn du noch kein Konto hast, schaue bitte in der E-Mail mit der Versandbestätigung nach, um deine Bestellung nachzuverfolgen. Du kannst deinen Status aber auch hier einsehen: www.kyliecosmetics.com/de-de/pages/sendungsverfolgung

Mein Paket steckt fest, und die Nachverfolgung zeigt, dass es nicht weitertransportiert wird. Was kann ich tun?

Ein Paket gilt als verloren, wenn es ab dem Werktag, an dem die Lieferung begann, 10 Tage lang nicht weitertransportiert wurde. Schicke bitte eine E-Mail an de@help.kyliecosmetics.com, wenn in den Nachverfolgungsinformationen des Spediteurs kein Weitertransport zu sehen ist.

Welche Richtlinien gibt es für Retouren?

Wir können keine Retouren anbieten. 

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt/mehrere Produkte beschädigt eintrifft/eintreffen, muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Kundenservice kontaktiert werden. Als Kundin solltest du ein Foto der Beschädigung und ein Bildschirmfoto der Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung mitsenden.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Derzeit bieten wir leider keinen Umtausch an, alle Käufe sind unwiderruflich.

Meine Artikel sind beschädigt eingetroffen. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns bitte sofort nach Erhalt der Bestellung – bzw. in einem Zeitraum von höchstens 48 Stunden nach Erhalt – unter de@help.kyliecosmetics.com. Sende uns bitte deine Bestellnummer und Fotos des/r beschädigten Produkts/e.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktiere bittede@help.kyliecosmetics.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung, und wir werden uns darum kümmern. Sende uns bitte die Bestellnummer zusammen mit einem Foto des irrtümlich gelieferten Artikels..

 

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Online-Zahlungen über Visa, Mastercard, American Express und PayPal.

Warum wurde mir der Betrag zweimal berechnet?

Es wird dir nur berechnet, was du bestellt hast. Wenn dir ein Betrag zweimal berechnet wurde, warte bitte ein paar Tage. Die Sache sollte automatisch korrigiert und der Betrag zurückgebucht werden. Wenn dies nicht geschieht und du dir sicher bist, dass du deine Bestellung nur einmal aufgegeben hast, nimm bitte Kontakt zu uns auf.

Wie erstelle ich ein Konto?

Du kannst hier www.kyliecosmetics.com/de-de/account/register ein Konto erstellen.

Wie melde ich mich für ein E-Mail-Abo an oder kündige es?

Du kannst E-Mails ganz leicht abonnieren, indem du auf kyliecosmetics.com/de-de gehst. Die Site findest du in der Fußzeile. Wenn du ein Abonnement stornieren/kündigen möchtest, kannst du im E-Mail-Abonnement auf den Link „Abmelden“ klicken.

 

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Um dein Passwort zurückzusetzen, öffne www.kyliecosmetics.com/de-de/account/login und klicke auf „Dein Passwort vergessen?” über der Schaltfläche „Anmelden“. Dann wirst du aufgefordert, die E-Mail-Adresse einzugeben, mit der du dein Konto erstellt hast. Nach der Eingabe erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Danach kannst du dich mit deinem neuen Passwort wie üblich anmelden

 

PRODUKT/INHALTSSTOFFE

Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Formulierungen werden in den USA mit Inhaltsstoffen internationalen Ursprungs hergestellt. 


Sind eure Produkte natürlich?
Sofern möglich bevorzugen wir in allen Formulierungen Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs gegenüber synthetischen.


Enthalten eure Produkte Soja?
Nein


Sind eure Produkte vegan?
Ja

Verwendet Kylie Skin by Kylie Jenner  Parabene oder Sulfate?Kylie Jenner Skin verwendet in keinem der Produkte Parabene oder Sulfate.


Werden eure Produkte an Tieren getestet?
Kylie Jenner Skin testet keine Produkte an Tieren. All unsere Produkte sind tierversuchsfrei.


Können eure Produkte bei jedem Hauttyp sicher angewendet werden?
Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie für alle Hauttypen sicher sind. Wenn du dir nicht sicher bist oder Hautprobleme hast, solltest du einem Arzt die Liste der Inhaltsstoffe von unserer Website zeigen.


Sind eure Produkte sicher?
Ja, alle Produkte wurden von einem Gremium zertifizierter Dermatologen getestet und haben die Branchen-Standardtests bestanden.


Wurden all eure Produkte von einem Hautarzt getestet?

Ja, alle Produkte wurden von einem Gremium zertifizierter Dermatologen getestet und haben sämtliche erforderliche Sicherheitstests bestanden.

Bei welcher Temperatur sollen diese Produkte gelagert werden?
Wir empfehlen, unsere Produkte an einem kühlen, trockenen Ort zu lagern und keinem direkten Sonnenlicht oder starker Hitze auszusetzen.

 

Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an de@help.kyliecosmetics.com.

 

Ich habe eine E-Mail an Ihren Kundendienst geschickt. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir werden auf alle E-Mails so schnell wie möglich antworten.